Jak zgłosić reklamację
Napisz na kontakt@ksccopilot.pl z tematem „Reklamacja KSC Copilot”. Podaj numer zamówienia lub licencji, opis niezgodności, system i wersję programu, datę wystąpienia oraz oczekiwane rozwiązanie. Nie przesyłaj haseł, kluczy prywatnych ani pełnej bazy SZBI bez osobnego bezpiecznego uzgodnienia. Brak któregoś z tych elementów nie odbiera konsumentowi prawa do złożenia reklamacji; poprosimy tylko o informacje konieczne do jej rozpoznania.
Potwierdzenie i odpowiedź
Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia na adres e-mail. Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie wynikającym z przepisów; organizacyjnie zakładamy odpowiedź do 14 dni od jej otrzymania. Jeśli diagnostyka wymaga współpracy, zaproponujemy bezpieczne kroki. Odpowiedź prześlemy na trwałym nośniku, np. e-mailem.
Prawa konsumenta
W razie braku zgodności treści lub usługi cyfrowej z umową konsument może żądać doprowadzenia do zgodności na zasadach ustawowych. W sytuacjach przewidzianych ustawą może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Szczegółowe przesłanki, terminy i wyjątki określa ustawa o prawach konsumenta. Warunki płatnego wsparcia ani gwarancja handlowa nie zastępują ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Odpowiedzialność wobec przedsiębiorców określają przepisy i indywidualna umowa, bez wyłączania odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.
Zwykła pomoc
Pytania techniczne wyślij przez „Moje rozmowy” w panelu klienta. Pierwszą odpowiedź zamieszczamy w tej rozmowie w ciągu 12–24 godzin od wysłania zgłoszenia. Gdy nie możesz wejść do panelu, napisz na kontakt@ksccopilot.pl. Zgłoszenie usterki kwalifikującej się jako reklamacja obsługujemy niezależnie od zakończenia opcjonalnego wsparcia.